售后服务

发布日期:2010-10-01 00:00

爱可乐(中国)售后服务政策

 

一、 保修政策

顾客在中国大陆地区或该地区以外通过合法渠道且以正常方式所购买爱可乐品牌的任何产品,均有权在中国大陆地区内的任何Echolac维修服务中心现场,享受到专业的产品维修服务。

 

二、 在保修期内

1. Echolac产品所出现的故障,且故障由材料和工艺制造缺陷造成的,属于保修范围。

工艺缺陷:是产品的配件在加工制造过程中,因为某些原料原因影响配件的功能而造成的缺陷。(如螺线松动、缝纫开线、内里脱胶、封条变形、铆钉没有铆接牢固、四合扣不牢等原因。)

2.在保修期内,产品因以下原因造成损坏的,顾客必须承担所有费用。

①航空搬运损坏后,顾客尽可能在清关之前向航空公司索赔,然后到服务中心维修

②野蛮装卸、过载打包、托运不当等造成损坏的,可以维修的。

③人为疏忽或意外使箱体面料轻微划破,箱体轻微裂痕无法维修的。

④通常或偶然使用、因非正常使用或在腐蚀情况下导致配件的磨损,可以更换维修。

⑤缺失产品部件,可以维修的

3. 质保主要配件包括:拉杆,手柄,锁,滚轮。

 

三、 在保修期外

1.在保修期外,顾客需要承担的费用 ①配件材料费;②服务费;③往返运输费。

2.在保修期内,若因顾客锁造成本协议第二条第2款项下列所明 ①②③三种情形时,顾客应承担本条款第1款项下所列明的 ①②③项费用及其他合理费用。

 

四、 顾客在购买产品时,有义务查验产品的《保修卡》或《保养说明书》,并在无条件同意前述卡上或说明书的文字内容之前提下,自愿购买产品。为确保顾客可获得正常、完整、全面的产品售后服务,请顾客购买产品后务必查验和妥善保存如下资料(下述两项资料中至少有一项),以便后续可获得正常的售后服务:

1. 纸质的销售发票;

2. 电子数据化的购买凭证(包括但不限于顾客通过互联网合法渠道购买、电商平台购买时的信息);

 

五、 保修期限的认定

1.保修期是顾客从购买该产品的当天开始计算,维修中心按照《保修卡》、销售发票或电子数据化的购买凭证等相关内容确定产品是否处于保修期内。对处于保修期内的产品依约履行维保服务,对处于保修期外的产品,按照本售后服务政策第六条对应内容执行。

2.产品保修期的类型

①一年保修:休闲包、手提袋、电脑包、背包、挂包、公文包等。

②三年保修:行李箱、皮箱、软箱、西装箱等。

③五年保修:拉杆硬箱

⑤以上保修期限,不能涵盖爱可乐旗下所有产品系列,具体产品的保修期限,应以该产品的《保修卡》或《保养说明书》中所记载的保修期(若有)为准。

 

六、 产品维修的权益

顾客在将产品送达维修中心时,应事先明确维修产品是否处于产品保修期内?维修中心将按照如下情形分别处理:

① 产品处于保修期或质保期以外的,或者顾客不能提供产品销售发票的,则一律视为保外产品,维修中心将视产品现状或其他实际情况,向顾客提供该产品的维修服务报价,以及替换、更新产品配件(如有)的成本价;

② 产品处于保修期内且提供销售发票或电子数据化的购买凭证时,维修中心将按《消费者权益保护法》的相关规定和产品《保修卡》的售后服务承诺执行。

③ 产品处于保修期或质保期内,但顾客不能提供发票原件或电子数据化的购买凭证时,则一律视保外产品,维修中心将按公示出来的保外产品收费标准,向顾客提供维修服务报价(含国外产品)。

④ 产品销售发票开具时间超出十年以上或已停产的产品,维修中心可视产品现状,提供维修服务报价;若需替换或更新配件且已无配件可提供时,维修中心有权拒绝维修。顾客如提出 “以旧换新”需求,维修中心可及时上报上海海琛投资管理有限公司,待公司批复同意后,维修中心可以告知顾客有权按照7.5折的优惠条件换取当季新产品。顾客同意该“以旧换新”条件后,维修中心应按照公司相关规定或书面指示处理,同时需将旧品收回。

七、 上海海琛投资管理有限公司根据司法制度的调整和商业环境的变化,有权在不一一对应告知顾客的前提下,单方面依法对本《售后服务政策》及其附件内容进行修改或增减。

八、 顾客请自行认真阅读本《售后服务政策》项下所有条款及其附件内容,确认无条件同意前述内容后,再行购买爱可乐品牌产品。顾客一经购买爱可乐产品,即视为已经无条件同意本《售后服务政策》项下所有条款及其附件内容。

九、 本《售后服务政策》项下所有条款及其附件内容的解释权归上海海琛投资管理有限公司所有。

 

附件:

 

维修配件价格表

项目

配件名称

Parts Description

单位

Echolac

Conwood

单价(元)

单价(元)

1

塑料小件/衣架

Parts/hanger

20

10

2

铆钉/螺丝/支脚

Rivets/Screw/Glides

 

 

 

3

拉链头/钥匙

Slider/Keyhanger

15

10

4

四合扣/金属小件

Press button/Metal parts

20

10

5

LOGO/插扣

LOGO/Buckle

15

10

6

手把帽/转向扣

Handle cap/Padeatch

 

 

7

挂钩/隔板扣

Door hook /pad hanger

30

10

8

鞋袋/松紧袋

Shoe bag/Elastic pocket

 

 

9

镜子/外壳保护件

Mirror/Shell protection

 

 

10

挂钩带/小皮件

Tether strap /little leather

25

15

11

交叉带/地址牌/盥洗袋

Cross robbon/ID-TAG/Toilet kit

30

20

12

地址盒/合页/钥匙挂锁

Addresshouse/Hinge/padlock

40

20

13

锁扣/轮珠

Lock/wheel

50

30

14

塑料手把/提手

Carry handle

30

15

15

AT拉杆/转动把手/拉带系统

AT wheekhandle/Wheel puller

 

 

 

16

普通背带

Fabric strap

60

30

17

密码锁/密码挂锁带TSA

Combllock/padlock with TSA

60

40

18

密码锁/密码挂锁不带TSA

Combllock/padlock w/o TSA

40

20

19

万向轮/大轮子

Spinner/big wheel

40

25

20

电脑袋/Lacoste拉链

Ling/Laptop/Lacoste zipper

90

60

21

换箱内、外包边/面料/拉链条

Binding/fabric/zipper

/

300

200

22

维修服务费

Service charge

30

30

23

保修期外运费30元/次,加急40元/次

 

 

 

 

 

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